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14 L’ESPRIT DE SERVICE Les remote services Develop

L’ESPRIT DE SERVICE Les remote services Develop 15

Des services à distance pour faciliter votre quotidien et celui de vos clients

Les outils de maintenance et de support à distance :

RSP Cet outil de dépannage à distance utilisant le protocole XMPP télécommande les fonctionnalités de nos machines. Tous les paramètres peuvent ainsi être configurés à distance par un de vos techniciens. RSP ne peut être utilisé qu’en étant connecté à la base de données CSRC. 3 outils principaux : • Mise à jour de l'équipement

Mise à jour de firmware automatique ou programmée. Envoi de paramètres préalablement définis à la machine. • Debug Log Récupération des logs machines à distance pour analyse. Reboot à distance. • Auto-diagnostic Lancer à distance l’auto-diagnostic des éléments électriques de la machine.

Remote panel Cet outil permettra à votre technicien de prendre la main sur le panel de l’équipement de votre client pour effectuer des paramétrages à distance sur sa machine. Fonctionnement : • Sur le panel de votre équipement, le client sélectionne « panneau distant » • Un code s’affiche sur l’écran, le client communique ce code au technicien, ce qui permettra la prise enmain à distance

Les remote services de Develop correspondent à un ensemble de services à distance permettant de faciliter votre quotidien et celui de vos clients. Les pannes systèmes et défaillances des périphériques peuvent ralentir leurs activités.

Habituellement, le déplacement d’un de vos techniciens est nécessaire, ce qui représente un facteur temps et coût. Grâce aux remote services, nous vous fournissons différents services de dépannage à distance via des outils innovants.

Avantages pour vous Réductiondes coûts de servicepar la diminutiondes déplacements techniques Gain de temps sur la totalité de l'intervention Augmentation de la satisfaction client Bénéfices pour vos clients Meilleure réactivité aux demandes Meilleur délai de remise en route des matériels Amélioration de l’expérience client

AIR e Link Cet outil permet, de manière très simple, la communication vidéo et audio entre un technicien et un client, qui pourra assister et guider celui-ci dans la résolution de son problème. Fonctionnement :

CS remote care

Quel type d'informations sont collectées par CSRC ? • Version de firmware • Identité duMFP et informations de configuration • Statut duMFP, données toner • Informations réglages et maintenance • Compteurs & utilisation du MFP Quelles informations ne sont pas collectées par CSRC ? • Aucune information personnelle concernée par le RGPD • Aucun document imprimé, numérisé, faxé, stocké • Aucune adresse enregistrée sur les équipements

Cet outil est une base de données centralisant les données techniques des équipements (statut, utilisation, version de firmware…) et permet d’utiliser différents outils de support à distance.

• Le client reçoit une invitation par SMS, il doit alors cliquer sur le lien pour rejoindre la session • Il autorise simplement l’accès aumicro et à la caméra de son téléphone • Grâce à la caméra, le client peut montrer au technicien à distance le problème et le résoudre instantanément